Une réponse en quelques minutes

Buff Casino vous met en relation avec un humain

Le chat, l'e-mail et le téléphone restent ouverts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec un temps de réponse moyen de quelques minutes.

Contacter le support Licence Curaçao OGL/2007/7349/308

Payé aujourd'hui

770 613 €

7 453 Joueurs en ligne

Licence officielleGaming Control Board Curaçao, numéro OGL/2007/7349/308 depuis 2007

Retraits rapidesTraitement moyen en 20 minutes, jusqu'à 36 000 € par transaction

Protection des donnéesChiffrement SSL 128 bits, audité par eCOGRA et GLI

Choisissez votre canal

Atteignez un humain sans détour

Le support Buff Casino privilégie la conversation directe : vous parlez à une personne, jamais à un automate.

Avant l'attente, après la réponse

Choisissez le chat pour une question urgente sur un dépôt bloqué ou un bouton qui ne répond pas : une réponse arrive en moyenne en trois minutes, à toute heure.

Ouvrir le chat

Un fil écrit, pas une file

Écrivez à [email protected] pour un dossier détaillé, un relevé d'opérations ou une pièce jointe : le retour arrive en moyenne deux heures après l'envoi.

Écrire au support

Quel numéro composer ?

Appelez le +33 1 69 58 38 82 (heure CET) si vous préférez expliquer de vive voix une situation confuse : un conseiller décroche en cinq minutes environ.

Appeler le support

Cadre français

Buff Casino accompagne les joueurs français

Le numéro français, l'heure locale et les organismes d'aide lèvent le doute avant même votre premier message.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 69 58 38 82

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

Aide au jeuJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao

Aide au jeu

Numéro de licenceOGL/2007/7349/308

Vous restez sans solution

Votre réclamation mérite mieux qu'un refus

Chez Buff Casino, un litige écrit reste tracé du premier message jusqu'à la décision finale.

Un écrit qui vous couvre

Décrivez le problème à l'adresse [email protected], en y joignant l'objet exact du désaccord. Une confirmation écrite vous revient une fois le dossier enregistré.

Numéro de dossier et suivi

Gardez le numéro de dossier communiqué par l'équipe et suivez sa progression. Cette référence vous évite de tout réexpliquer à chaque nouvel échange.

Après le refus, un second avis

Demandez qu'un responsable relise les échanges si la réponse ne vous convient pas. Un second regard reprend les pièces du dossier et tranche après examen.

Autorité de licence

Sans accord après cet examen, adressez votre réclamation au Gaming Control Board Curaçao, autorité qui délivre la licence OGL/2007/7349/308 de Buff Casino N.V.

Vous êtes dans la bonne file

Écrivez au service concerné du premier coup

Après cette lecture, vous saurez quelle adresse traite votre demande, sans passer par une file d'attente inutile.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Buff Casino, société et licence

Vérifiez la licence avant votre premier dépôt

Ces mentions servent au moment où vous voulez identifier l'exploitant du site.

Société

Raison socialeBuff Casino N.V.

Numéro d'enregistrement545619 (Curaçao)

Adresse du siègeHeelsumstraat, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2007/7349/308

Contact écrit

E-mail du support[email protected]

Buff Casino répond jour et nuit

Compter en minutes avant de joindre

Consultez ce tableau quand vous voulez savoir si quelqu'un peut répondre maintenant.

Chat

Chat en direct24 heures sur 24

Première réponse3 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-mail2 heures

Téléphone

Téléphone+33 1 69 58 38 82

Attente téléphonique5 minutes

Les détails qui raccourcissent l'attente

Rassemblez ces cinq éléments avant le premier message : le dossier avance sans aller-retour.

Adresse e-mail du compte
Référence de la transaction
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Relevé bancaire concerné

Vous cherchez une réponse

Ce que vous réglez en quelques lignes

Ce bloc règle en quelques lignes les questions qui restent après avoir vu les canaux.

compteDois-je fermer mon compte définitivement ?+

Fermer un compte se demande depuis la rubrique compte. Une seule démarche suffit, la fermeture est immédiate et définitive. Vous pouvez aussi passer par le support pour la lancer à votre place.

compteEt si je veux une copie ou l'effacement de mes données ?+

Écrivez à [email protected] depuis votre adresse d'inscription. Une copie ou un effacement de vos données est traité par ce service, dans le cadre prévu. Comptez un délai de traitement propre à chaque demande.

compteEt si la réponse ne me satisfait pas ?+

Relancez d'abord le support sur votre dossier. Si la réponse ne vous convient toujours pas, adressez une réclamation à [email protected]. En dernier recours, saisissez le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité de licence.

compteCombien de temps prend la vérification ?+

Après l'envoi de vos pièces, la vérification prend 30 heures en moyenne. Préparez une pièce d'identité, un justificatif de domicile et un relevé bancaire pour aller plus vite. Ce contrôle reste fait une seule fois.

compteEt si j'ai besoin d'aide la nuit ou le week-end ?+

Le support répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les joueurs en France. Le soir, la nuit et le week-end, quelqu'un est joignable. Calez votre appel sur le fuseau CET pour être sûr de l'heure.

compteDois-je parler une autre langue que le français ?+

Le support répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Si votre question touche la France et le fuseau CET, le français reste le plus simple. Vous n'avez besoin d'aucune autre langue pour être compris ici.

Vous trouvez une écoute indépendante

Des organisations indépendantes du casino aident à gérer un problème de jeu. Elles écoutent, conseillent et orientent, sans lien avec Buff Casino ni avec son support.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information pour les joueurs en difficulté, joignable par téléphone.

Adictel. Un accompagnement spécialisé dans les conduites addictives, dont le jeu d'argent.

SOS Joueurs. Une association d'entraide qui soutient les joueurs et leur entourage.